MARRIOT MOMENTS, au top de l'écoute client


Les recherches montrent que les consommateurs, lorsqu’ils voyagent, accordent toujours plus d’importance à des expériences locales enrichissantes. À l’approche des vacances d’été, Marriott International propose sur sa plateforme Marriott Moments des recommandations de vrais connaisseurs d’une destination donnée, des catégories sur mesure, et des listes d’activités sélectionnées avec soin pour aider tous les voyageurs ainsi que les habitants des destinations à découvrir des expériences qui correspondent à leurs passions et favorisent l’épanouissement personnel.

Pour préparer l’été, Marriott International a puisé son inspiration dans le réseau global du groupe, composé de milliers d’experts locaux, dont les collaborateurs des hôtels eux-mêmes, ainsi que des partenaires globaux et des célébrités, en leur demandant de recommander leurs adresses favorites et leurs activités incontournables. Ces recommandations de connaisseurs proposées sur la plateforme Marriott Moments sont donc celles de directeurs d’hôtel, de chefs et mixologistes, des références du monde gastronomique que sont les chefs Daniel Boulud, Éric Ripert et Stephanie Izard, ainsi que de l’actrice Lea Michele, du skieur freestyle Gus Kenworthy et de la présentatrice sportive Michele Tafoya. Pour compléter le tout, les points de vue de collaborateurs des différents établissements du Marriott International bien placés pour tout connaître de la vie locale seront ajoutés régulièrement.

Outre ces recommandations, Marriott Moments va proposer des catégories sur mesure basées sur les passions, les types de compagnons de voyage et les traits de personnalité. Ces catégories comprennent notamment ‘Appropriation culturelle locale’, ‘Épuisez vos enfants et soyez le héros de la famille’, ou encore ‘Jeune & flamboyant, mais fauché’. Toutes les recommandations et catégories comprendront des listes composées avec soin reprenant les meilleures activités à faire partout dans le monde et disponibles à l’achat avec n’importe quelle carte de crédit des grands opérateurs.

Par ailleurs, pour répondre à l’éternelle question « Et maintenant, que fait-on ? », Marriott a intégré la possibilité de trouver et réserver des expériences via Facebook Messenger. À présent, outre la possibilité de consulter directement le site web, tous les clients pourront converser sur Facebook Messenger avec Marriott Rewards ou SPG pour collecter des suggestions d’adresses, ou activités ‘Marriott Moments’ situées à proximité qu’ils pourront aussi acheter via leur téléphone.

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